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　　.维修服务人员要求.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。

　　)值班维修人员接到报修电话严禁推脱，对处理不了(不能及时处理的)的问题及时向值班主管汇报，做到服务到我为止。)任何人不允许踩踏桌、椅等物品当梯子使用。)维修所带物件及工具等物不允许放置在木制家具、沙发、床等易碎品上。

　　如因工作需要必须室内物品时，应事先取得用户的同意。.对维修完成的物品要擦试干净，并到用户所的状态，对用户提出的问题要耐心说明、演示。.完成维修工作后的第二天应对用户回访，询问使用情况是否正常。

 

 

更少的人力成本，更高的服务效率

在线

支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入

支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索，打字时间，辅助客服提供化服务

支持随时创建新工单，并可将内容关联工单，方便随时追溯

电话受理

提供电话接入能力，也支持与外部呼叫对接

可采集客户和通话录音，保障服务

可对客服提供质检和绩效考核，保障服务水平

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务

支持出智能互联产品可能发生的故障

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。、“日”规定和“日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　家电清洗维修服务产品手册目录目录··多好评-濮阳亿田集成灶售后维修电话地址查询-网点报修电话(二)家电清洗维修服务产品形式、上门清洗维修服务针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。

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