卡萨帝中央空调维修电话——〔全国小时)客户服务中心
一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。
二、*句话应该是：您好！*先生（小姐）吗？我是广州维修网预约给您维修****的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。
三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如卡萨帝机“三无”，可不用通卡萨帝机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。
五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。
六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、卡萨帝机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案
商机信息
简单描述：
东芝空调售后维修中心，顾客的投诉属非质量问题时，人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话人员都不得随便应付，部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。倾心为你！
一、东芝空调四通阀原理：
当电磁线圈处于断电状态(即冷却状态)时，先导滑阀被压缩弹簧驱动向左移动，高压流体进入毛细管，然后进入右活塞室。另一方面，在一中，左活塞室中的流体由于与S管连通而被压缩机泵送排出；活塞两端产生压力差，活塞与主滑阀向左移动，使E、S喷嘴连通，D、C喷嘴连通，形成制冷循环
二、东芝空调四通阀故障原因及维修方法
.可能是空调压缩机系统流量不足的原因：
()系统泄漏，制冷剂供应不足。
气温输出低，制冷剂蒸发不足。
空调四通阀与空调系统不匹配。
空调压缩机转向：此时空调压缩机系统的高低压趋于平衡，到达两侧时转向停止，即四通阀到位，主滑阀停在侧位。如果下次启动，流量问题可能会导致失败。
.空调压缩机系统换向不良的原因：
()空调压缩机线圈断裂，不符合系统线圈的主要性能。
由于系统外部原因，系统先导阀部分变形，导致系统先导阀芯失效。
由于某种外部原因，系统活塞卡死，无法移动。一观察可以用来判断。
一如果有小杂物进入系统，系统的四通阀不会卡死，系统的活塞也不会移动。用小木棍或绝缘胶棒敲击系统四通阀的阀体。
[]系统内部零件会发生热变形，无法移动。
()空调压缩机变频压缩机的叶片转速高时，可能无法保证空调压缩机系统换向所需的必要流量。
三，东芝空调常见故障及维修
.制冷效果差
原因分析：上门启动检查后，机器能正常运行。检查室内过滤器和换热器以及室外换热器是否相对清洁，不会影响制冷效果。检查室内和室外风扇的电容和参数
.启动时没有响应
原因分析：根据故障分析，先检查电源，有V输入，排除电源问题，测量电源插头L、N电阻无限大，保险丝可能烧断或变压器可能烧断。打开室内机面板，检查主板，保险丝完好。测量变压器时，发现初级开路。
解决方法：更换变压器，测试机器正常，排除故障。
经验总结：维修时如果整机开机没有反应，应先取电源电路，以便快速准确地找出故障。.不要加热
原因分析：开机时，外部风扇转动，压缩机不转动，四通阀拉进，测量内板上四通阀继电器输出，交流接触器电源正常，交流接触器强制关闭，压缩机启动，然后测量交流接触器线圈开路。
解决方法：更换交流接触器调试正常。
经验总结：如果内部机电源正常无发热，外部风扇和四通阀正常拉进，压缩机不运转，先检查接触器是否拉进，线圈电阻是否正常，再检查压缩机问题。交流接触器损坏一是由线圈烧伤、接触不良、脏污和烧伤引起的。
